读万卷书，行万里路。我们可以选择来一次说走就走的旅行，也能选择和运营大咖来一次美好的相遇。

2017年3月18日下雨，由猫有鱼科技主办，杭州市科技合作促进会和杭州市科技工作者服务中心承办的用户运营经验分享活动，承载着此前杭州各大互联网公司对运营的不释之情，携着春华暖意来到它的第一站——杭州市科技交流馆，吸引了近150名正处于创业创新期的科技工作者到场。

如今的许多科技产品，都是通过微博、微信公众号宣传的，与以往的纸媒电视媒体传播不同，这些媒体的影响更为广泛，切入点也更加准确。但同时也存在着问题，就是这些新媒体的传播范围很大程度取决于用户的关注意愿，如果用户不愿意关注，那么再好的宣传都是无法达到效果的。

那么初创公司到底该怎么做用户运营？如何才不至于让自己忙死累死甚至茫然不知所措？如何和用户进行有效沟通？如何把握住处于塔尖20%的核心用户？如何在强敌逼阵时快速找到突破口？如何提高转化率？这些问题在本场交流会上都得到了独家内幕解答。

类延昊先生是猫扑网辉煌时代的缔造者之一，他的运营思维在运营领域内获得众多专业人士高度好评，他是用户运营金字塔原则的实践者，目前是阿里蚂蚁金服芝麻信用社交专家。他通过众多经典运营案例以及10年运营经历总结而来的收获，重点阐述与分析了运营人的基本素质、运营的基本套路、核心技能和方法论，给初创业的公司如何进行用户运营给出了如下几点建议：

一、运营团队是慢慢搭建起来的，不能搞人海战术

运营的模块有很多，包括内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等等，产品处于不同的时期，需要不同模块的合理搭配，不能直接搞人海战术，必须先搭好架子，研究当前究竟需要哪些模块，再对应找哪类人。

二、一个运营团队一定得有一个带头大哥

运营团队的带头大哥会影响整个团队的气质。找对了这个灵魂人物，很多事情自然迎刃而解。什么样的人最合适做带头大哥？在一线工作经验至少在3年以上、有过带队经验、在一家公司有非常健康的成长曲线（业绩突出、职位变化明显）。

三、运营团队不能频繁动荡，优秀人才务必要留住

运营人员是和用户走得最近的人，运营的动荡，直接导致的就是用户的动荡和流失。猫扑南迁的时候，贴贴的两个编辑（编辑是运营的一个分支）流失了，贴贴的PV瞬间就没了500万。猫扑曾有一个女孩刚来第一个月的时候，负责一个小模块，数据当月就涨了3倍——运营和运营区别就是这么大。

四、把产品和运营团队放在一个大部门下协作

一个不懂用户的产品是做不好社区的，运营和产品的关系最紧密，放在一个大部门下面有助于产品经理了解用户。运营工作往往很细碎、很复杂，涉及的东西太多，得花大量的时间。所以，耐性不好的人做不到优秀，对运营没有耐性的公司也做不好运营这一环。

尽管产品是否优秀、是否符合市场才是初创公司是否能持续发展的最终决定因素，但是在用户运营上面投入多大精力、做到什么程度也是影响产品推广的关键因素。因而对于更擅长搞研发的科技工作者们而言，这样的经验交流也为他们提供了一种新的思路。（服务中心 江如蜜）